Фокусировка проекта
На этом этапе команда проекта изучает бизнес-контекст, стратегические фокусы компании, цели и задачи исследования. В результате этого этапа кристаллизуются конкретные цели проекта, ожидаемые результаты, метрики, на которые будет влиять проект.
Чеклист (что делать)
01.
Определить бизнес-задачу
проекта и метрики, на
которые он будет влиять
проекта и метрики, на
которые он будет влиять
На этом этапе команда проекта изучает
бизнес-контекст, стратегические фокусы
компании, цели и задачи исследования.
В результате этого этапа кристаллизуются
конкретные цели проекта, ожидаемые
результаты, метрики, на которые будет
влиять проект.
бизнес-контекст, стратегические фокусы
компании, цели и задачи исследования.
В результате этого этапа кристаллизуются
конкретные цели проекта, ожидаемые
результаты, метрики, на которые будет
влиять проект.
02.
Определить стейкхолдеров
и поговорить с ними
и поговорить с ними
В список стейкхолдеров обязательно
должны войти как прямые заказчики
(бизнес-юнит, который напрямую
заинтересован в результатах), так
и смежные подразделения, которые
должны быть/будут вовлечены в процесс
исследования и внедрения решений.
Не забудьте также вовлечь подразделения,
которые меньше всего вовлечены либо
против проекта.
должны войти как прямые заказчики
(бизнес-юнит, который напрямую
заинтересован в результатах), так
и смежные подразделения, которые
должны быть/будут вовлечены в процесс
исследования и внедрения решений.
Не забудьте также вовлечь подразделения,
которые меньше всего вовлечены либо
против проекта.
03.
Составить карту
респондентов-пользователей
респондентов-пользователей
Помимо лояльных пользователей
(не больше 20% выборки) в список
респондентов обязательно должны войти
экстремальные пользователи. Это те,
кому неудобно, или они не пользуются
совсем вашим продуктом (возможно,
те пользователи, которые не были учтены
при разработке исследуемых
процессов/продуктов).
(не больше 20% выборки) в список
респондентов обязательно должны войти
экстремальные пользователи. Это те,
кому неудобно, или они не пользуются
совсем вашим продуктом (возможно,
те пользователи, которые не были учтены
при разработке исследуемых
процессов/продуктов).
Фокусировка проекта: анализ стейкхолдеров
Влияние
Высокий
Высоко
Низко
Ключевой игрок
Держать в курсе
Не забывать
Не учитывать
Категория А
Категория А
Категория А
Категория А
Низкий
Уровень интереса
Спланировать достижение
их ожиданий и интересов
их ожиданий и интересов
Знать их возможности и интересы
Определить кто это
Аналитика бесполезна без реализации предложенных решений, поэтому она
требует анализа стейкхолдеров:
требует анализа стейкхолдеров:
Фокусировка проекта: пользователи
Отличаются от идеальных
пользователей одним или
несколькими параметрами
(возраст, культурный,
профессиональный опыт,
образование и др.)
Испытывают сложности в ходе
взаимодействия с процессом
или продуктом
Используют процесс или
продукт неочевидным образом
пользователей одним или
несколькими параметрами
(возраст, культурный,
профессиональный опыт,
образование и др.)
Испытывают сложности в ходе
взаимодействия с процессом
или продуктом
Используют процесс или
продукт неочевидным образом
Типичный пользователь
процесса или продукта
(использует так, как было
задумано)
Представляет ядро целевой
аудитории
Не сталкивается / сталкивается
с небольшим количеством
сложностей в ходе
взаимодействия с процессом
или продуктом
процесса или продукта
(использует так, как было
задумано)
Представляет ядро целевой
аудитории
Не сталкивается / сталкивается
с небольшим количеством
сложностей в ходе
взаимодействия с процессом
или продуктом
Экстремальные
пользователи
пользователи
Идеальные
пользователи
пользователи
Фокусировка проекта: пример матрицы респондентов
Фокусировка проекта: банк метрик (бизнес- и HR-метрики)
Что может пойти не так
Пошли не от бизнес-задач, а от
проблем пользователей, которые мы
считаем самыми актуальными на
данный момент. Это приведет к тому,
что финальные результаты проекта
будут слабо поддерживаться с точки
зрения бизнес-стейкхолдеров и не
принесут конкретную пользу бизнесу.
проблем пользователей, которые мы
считаем самыми актуальными на
данный момент. Это приведет к тому,
что финальные результаты проекта
будут слабо поддерживаться с точки
зрения бизнес-стейкхолдеров и не
принесут конкретную пользу бизнесу.
Не вовлекли негативно настроенных стейкхолдеров.
Этап фокусировки и исследования стейкхолдеров
является мощным инструментом вовлечения. Он
может стать важным для своевременного
вовлечения критично настроенных стейкхолдеров.
Если качественно проработать этот этап, есть шанс
«услышать» задачи таких стейкхолдеров и вовремя
сделать их союзниками вашей инициативы.
Этап фокусировки и исследования стейкхолдеров
является мощным инструментом вовлечения. Он
может стать важным для своевременного
вовлечения критично настроенных стейкхолдеров.
Если качественно проработать этот этап, есть шанс
«услышать» задачи таких стейкхолдеров и вовремя
сделать их союзниками вашей инициативы.
FAQ
Сколько нужно опросить стейкхолдеров?
Нет формулы для расчета количества стейкхолдеров. В каких-то проектах достаточно поговорить с двумя-тремя заказчиками,
а в других — исследование стейкхолдеров может доходить до 20 интервью. Посмотрите, какие подразделения/каких людей вам
необходимо вовлечь, чье мнение будет ключевым, кто будет принимать решения по вашему проекту. Составьте список этих людей. По опыту проектов «Культуры Инноваций», среднее количество стейкхолдеров в проектах 7 — 12 человек.
а в других — исследование стейкхолдеров может доходить до 20 интервью. Посмотрите, какие подразделения/каких людей вам
необходимо вовлечь, чье мнение будет ключевым, кто будет принимать решения по вашему проекту. Составьте список этих людей. По опыту проектов «Культуры Инноваций», среднее количество стейкхолдеров в проектах 7 — 12 человек.
Как убедить стейкхолдера уделить время моему вопросу?
Для этого необходимо сформулировать задачу вашего проекта на языке человека, чье время вам нужно.
Пример.
Ваш проект касается IT-бренда работодателя. Вы знаете, что у данного стейкхолдера очень остро стоит вопрос найма сотрудников в IT-подразделение.
Неверная формулировка цели проекта: мы будем исследовать и разрабатывать IT-бренд работодателя.
Верная формулировка: проект нацелен на усиление привлечения и удержания сотрудников IT-специальностей.
Ваш проект касается IT-бренда работодателя. Вы знаете, что у данного стейкхолдера очень остро стоит вопрос найма сотрудников в IT-подразделение.
Неверная формулировка цели проекта: мы будем исследовать и разрабатывать IT-бренд работодателя.
Верная формулировка: проект нацелен на усиление привлечения и удержания сотрудников IT-специальностей.
incult.me | +7 (926) 057 84 50
