Анализ и синтез

На этом этапе команда делится результатами проведенных исследований.
Результатом работы станут различные категории респондентов (персоны) и выделенные из всего объема материала сути и ключевые инсайты (фокусировочные вопросы).

Чеклист (что делать)

01.

02.

03.

Генерация персон

Распределение респондентов по персонам

Наполнение персон

Обсудите с командой возможные персоны исследования. Спросите участников, какие категории пользователей они могут обозначить. Поработайте с предварительным списком персон, применяя подход Mindsets или «Персона-модель».

Исследователи, опираясь на опыт проведенных интервью, распределя-
ют респодентов по соответствующим персонам. Оптимальное число респондентов, которые могут оказаться в одной персоне, не более двух.

Исследователи просматривают соответствующие персоне карты эмпатии респондентов и наполняют шаблон персоны яркими характерными цитатами. Для каждой персоны создается описание в виде небольшой истории, 
и подбирается картинка-метафора.

04.

05.

Генерация фокусировочных вопросов

Кластеризация фокусировочных вопросов

Участник, готовивший персону, рассказывает о ней команде, опираясь на заполненный шаблон. Остальные участники команды пишут фокусировочные вопросы.

Один участник зачитывает свои записанные вопросы, остальные участники озвучивают похожие 
по смыслу. Похожие вопросы собираются в группы-кластеры.

Фреймворки

Что может пойти не так

Выдумывание персон «из головы».
Это приведет к тому, что финальные идеи по улучшению опыта сотрудника будут оторваны от реальности. Всегда при создании персон опирайтесь на проведенные исследования

Фокусировочные вопросы, содержащие в себе решение.
Такие вопросы значительно сократят пространство для творческого поиска решений на этапе генерации идей. Основная задача фокусировочных вопросов — сохранить фокус на проблеме и/или потребности, о которой вы узнали из интервью.

Что еще посмотреть

Книга
«Как сторителлинг сделал нас людьми», Джонатан Готтшалл.

Книга
«Биология добра и зла.
Как наука объясняет наши поступки», Роберт Сапольски.

Книга
«Думай медленно... Решай быстро», Даниэль Канеман.

Книга
«Критическое мышление», Том Чатфилд.

Книга
«Анатомия заблуждений. Большая книга по критическому мышлению», Никита Непряхин.

FAQ

Сколько нужно делать персон?

Точного ответа нет, так как на формирование персон влияет многое: рамка проекта, число опрашиваемых, однородность поведения сотрудников. Обычно в проектах получается описать от 3 до 7 персон. Персоны позволяют придумывать решения для всей целевой аудитории, используя ограниченное число «вымышленных» типажей сотрудников. Старайтесь не увеличивать их число бездумно.

Что делать, если персона кажется лишней?

Так часто происходит, когда в описываемой персоне вы видите черты и паттерны поведения других персон.
В этом случае можно либо полностью отказаться от персоны, либо распределить информацию из этой персоны в другие.

Как понять, что фокусировочный вопрос хороший?

Хороший вопрос фокусируется на проблеме или потребности сотрудника с неожиданной точки зрения и провоцирует команду предлагать нестандартные решения.

incult.me | +7 (926) 057 84 50