Описание кейса (для команды)
Предпосылки

1. В результате демографического кризиса молодых специалистов все меньше, а за самых талантливых – конкуренция все больше!
2. Банк интересен молодым, к нам идут, а через год (максимум) уходят к конкурентам.

Что мы хотим сделать
Создать в банке среду, интересную молодым не только для работы, но и для развития, с помощью:

• специального community, амбассадоров;
• reverse-наставничества – молодежь делится своими сильными сторонами;
• мультикарьерности и профнавигирования (пересечение с кейсом 1).

Вовлечь молодых специалистов в разработку и создание такой среды.
Интегрировать работу с молодежью с программами цифровой трансформации, обучения и развития, управления карьерой.

Метрики, на которые может повлиять исследование:

• изменение позиционирования бренда работодателя;
• изменение инновационной культуры банка;
• снижение текучести сотрудников возрастом до 27 лет;
• рост вовлеченности и лояльности молодых специалистов;
• сокращение затрат на подбор персонала;
• повышение продуктивности сотрудников.

Взаимодействие
Подразделения с высокой долей молодых специалистов
Молодые специалисты
Департамент коммуникаций и маркетинга
Департамент по работе с персоналом: Центр подбора персонала, HR-BP и т.д.
Готовность взаимодействовать высокая

Ключевые фокусы всего исследования
Как привлекать, удерживать и развивать молодых специалистов?


Встреча
Добрый день... Меня зовут... Мы проводим исследование среды в компании ГПБ для привлечения, удержания и развития молодых сотрудников. Нам очень важно услышать твое мнение и узнать твои потребности. Результатом исследования будут решения, помогающие развивать среду для молодых сотрудников.

Спасибо, что уделяешь нам время. Это интервью займет не больше 60 минут. Мы будем его записывать, но это только записи исследовательской команды, чтобы ничего не упустить. Они никуда дальше не пойдут и будут обезличены. Если ты захочешь оставить что-то без записи, просто скажи мне, и я остановлю диктофон.

Может быть, у тебя есть вопросы в самом начале нашей работы?

Если интервью проводится парой, заранее договоритесь, кто ведет интервью, а кто — записи.
После интервью уделите 15 — 20 минут обсуждению в паре и обратной связи друг другу.

Вопросы
1 часть. Формирование портрета (EJM). 20% интервью на это (10 — 12 минут).
Расскажи о себе. Сколько тебе лет, чем ты увлекаешься?
Как ты описываешь друзьям и родным простыми словами, чем ты занимаешься и где ты работаешь?
Сколько ты работаешь в компании?
Как ты попал в ГПБ? Где работал до этого?
Что привлекло?
Основные важные этапы: как менялся внутренний настрой?
Совпали ли ожидания? Что удивило приятно и неприятно?
Расскажи про самый худший день за время работы? Почему?
А самый офигенный день? Почему?

2 часть. Основная часть исследования.

Фокус 1. Среда.
Знаешь ли ты, куда движется банк? Ты что-то слышал про стратегию трансформации банка? Что слышал? Как ты об этом узнал?
Как ты думаешь, какая твоя роль в трансформации? Как ты влияешь на стратегию? Что откликается? Что вызывает недоверие/страх?
Как ты ставишь себе цели и задачи?
Как ты понимаешь, что твоя работа сделана хорошо?
Получаешь ли ты обратную связь? От кого и какую?
Как бы ты описал(а) текущую атмосферу в компании и команде? Что поддерживает, чего не хватает?
Была ли у тебя крутая идея, удалось ли ее воплотить?
Был ли опыт, когда совершил(а) ошибку? Как относишься к ошибкам?
У тебя была в жизни ситуация, когда ты комфортно себя ощущал(а)?
В твоем опыте, как для тебя выглядит комфортная среда? Что ее отличает?

Фокус 2. Какие барьеры для удержания?
Что может заставить принять решение об увольнении? Почему?
Почему ты до этого менял(а) работу (особенно если часто)?
А предлагал(а) ли ты друзьям/знакомым работу в ГПБ? Почему?
Ты видишь в компании возможности развития? Как выстроены карьерные треки?
С тобой кто-то говорил о твоем развитии?
Были ли ситуации, когда ты чувствовал(а) поддержку руководителя и наоборот?

Фокус 3. Коммуникации.
Откуда получаешь самую важную информацию? О чем тебе информации не хватает?
Какими инструментами/каналами коммуникаций пользуешься? Что тебе удобно/неудобно?
Где общаешься с коллегами не по работе (неформальное общение)?
Какие есть активности для сотрудников? Когда последний раз принимал(а) участие? Почему?
Какое было самое крутое мероприятие для сотрудников/команды? Чем? Почему?
Сколько человек в команде? Какого возраста?
А есть какая-то разница в коммуникации между сотрудниками разного возраста?
На твой взгляд, в компании много молодых сотрудников?
С какими сложностями ты сталкиваешься?
Что в компании ориентировано на молодежь, а что мешает чувствовать себя круто? Приведи пример.

Фокус 4. Комьюнити.
А в ГПБ есть сообщества, в которых состоишь?
А в жизни состоишь/состоял? Чем они нравятся, помогают?
Кто тебя вдохновляет в жизни (инфлюенсер)? А в компании? Почему?
Если бы у тебя не было ограничений, вообще никаких, были любые ресурсы, и ты мог(ла) бы запустить три любых проекта, которые повлияют на улучшение среды для молодежи, что бы это было? Почему?
Что тебе больше всего нравится в компании?

Хотелось бы дальше участвовать в проекте? Посмотреть прототипы? Итоги исследования?

Есть ли еще вопросы? Что-то еще важное, о чем забыла спросить?

Аудио сохраняем. Заполняем канвасы.